Puedes devolver cualquier cupón o artículo en el plazo de 7 días hábiles desde su compra o recepción. No podemos aceptar devoluciones de CDs o DVDs que tengan el precinto de apertura roto.Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, es decir, cuando el consumidor alegue que el producto no se corresponde con la descripción, cualidades o usos anunciados por Groupon, el consumidor tendrá derecho a devolver el producto asumiendo Groupon los gastos de devolución.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Groupon.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Groupon:
Dirección ASM España:
ASM
Avd.Fuentemar,18
28823 Coslada
Madrid
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado (y siempre que dicha utilización no se limitara a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo), estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
Si deseas hacer alguna sugerencia o reportar una incidencia, por favor hazlo a través de este enlace. También puedes seguirnos en Facebook y Twitter ¡Gracias!
Por Fede Rodriguez
a 4. Septiembre 2011
a las 16:08
Hola Sres Groupon! Por error y por varios intentos de compra de la A-bike, me ha salido un coupon por una cafetera que no deseo, ya he logrado despues de varios intentos comprar la bici plegable, pero deseo saber como anular el de la cafetera, ya que no deseo adquirirla! muchas gracias!
Por javier
a 5. Septiembre 2011
a las 10:01
Fede, escríbenos a info@groupon.es para este tipo de incidencias. Desde aquí os podemos ayudar a poner detalle, pero es desde Atención al Cliente desde os deben resolver las incidencias. Gracias.
Por Jose
a 5. Septiembre 2011
a las 18:41
Hola soy nuevo en esto, y me gustaria saber como es la confirmacion de un pedido una vez envias el cupon, cuanto tarda he enviado el de la bicicleta plegable y no he recibido nada en el correo. Gracias
Por javier
a 5. Septiembre 2011
a las 18:44
Jose, escríbenos a info@groupon.es para este tipo de cosas. Desde aquí os podemos ayudar a poner detalle, pero es desde Atención al Cliente desde os deben resolver las incidencias. Gracias.
Por Dacil
a 7. Septiembre 2011
a las 10:50
hola! mi pareja y yo hemos comprado dos bicletas a-bicycle, pero para nuestra sorpresa cuando nos ha llegado esta mañana el pedido a casa, comprobamos que no es la de la foto y que es una simple imitación, inestable y frágil…¿que podemos hacer? gracias
Por javier
a 7. Septiembre 2011
a las 17:30
Dacil, puedes, si así lo deseas, devolver el producto. Escríbenos a info@groupon.es para más detalles. Gracias.
Por Fede Rodriguez
a 8. Septiembre 2011
a las 21:02
Hola Javier! ya he enviado el mail al correo de groupon! pero quiero aprovechar para alertar sobre el producto de “Bicicleta plegable A-Bicycle. Ya que es de Alto Riesgo para producir Accidentes a los usuarios; al igual que Dacil he recibido el dia de hoy el producto y no tiene nada que ver con las caracteristicas destacadas en la publicidad que ofrecia en su momento la oferta, les solicito hacer que la empresa Yeswecan de forma urgente retire este producto para evitar graves lesiones de las personas que lo hemos comprado y haga el reintegro del dinero y se haga cardo con los portes de envio, por hacer una publicidad fraudulenta. Es casi imposible de manejar de forma recta, el sillin no es resistente, se mueve hacia los lados y hacia atras, los frenos no son efectivos, las ruedas son diferentes a las que se ven en los videos de la pagina oficial de A-bicycle.
Por Maria
a 10. Septiembre 2011
a las 17:19
Sobre el producto A-bike que también he adquirido, muy a mi pesar estoy de acuerdo en que es un trasto, un autentico trasto que resulta hasta peligrosa su conducción.Voy a solicitar su devolución ahora mismo. Por favor, indicarnos, si es necesario como proceder mejor a dichas devoluciones, pues creo que vais a tener unas cuantas. Un saludo
Por Jose Miguel Jimenez Leonardo
a 7. Septiembre 2011
a las 10:58
Estoy interesado en la compra del robot aspirador TanGO, pero a mi mujer no le convence la compra.
Mi pregunta es que si lo adquiero y tras probarlo no me convence su funcionamiento ¿Podría devolverlo?
¿Y si es así en que condiciones?
Gracias y un saludo
Jose Miguel
Por javier
a 7. Septiembre 2011
a las 17:35
Claro que puedes devolverlo, Jose Miguel. Aquí tienes especificadas algunas condiciones. Un saludo.
Por Aitziber
a 7. Septiembre 2011
a las 21:14
Hola, mi recomendación es que NO LO COMPRES, yo lo compre por mediación de groupon hace 2 meses, desde el primer día iba mal, al de una semana ya no funciono y para más inri no me contestan a los emails ni por teléfono. Llevo 2 meses mandando mensajes semanales a todas las direcciones que hay en la pagina de Tangorobot, y nada que ni contestar y después de desesperarme he intentado que groupon haga algo y lo único que me aconsejan es que me ponga en contacto con ellos para una devolución. !pero si no me contestan ni me cogen el teléfono? y si no fuera suficiente hoy veo que vuelven a vender cupones de el robot, !pero si les he dicho en multiples ocasiones que no dan la cara a los clientes!!!! como les vuelven a vender robots!!!!
Por favor no caigas en el mismo error que yo.
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 08:58
Hola Aitziber, vamos a ponernos en contacto con el socio para comentarle lo sucedido. Por nuestra parte, te pedimos que nos mandes un email a info@groupon.es con tu email de usuario contándonos lo que te ha pasado y en cuento tengamos noticias contactaremos contigo. Gracias
Por Aitziber
a 9. Septiembre 2011
a las 06:51
Gracias Marta, pero ya lo he hecho, llevo enviados a info@gropon varios mensajes y el ultimo era “Tu número referencia asignado a tu consulta es (#118807)” la única solución que me dais es que me ponga en contacto con vuestro socio y que lo sentís mucho.
En otra ocasión también me dijisteis que os pondrías en contacto con ellos para que atendieran a los clientes y nada. ¿Que mas me queda por hacer?
Por Anselmo
a 8. Septiembre 2011
a las 10:02
Estoy en la misma situación que AITZIBER y de acuerdo con su postura referente a la compra.
Así mismo, reiterar que una venta que ha hecho GROUPON, no se puede desdecir hacia la empresa suministradora y no querer afrontar su responsabilidad y dejar que TANGO ROBOT se ría de todos sus clientes ( los de GROUPON ).
Supongo que seremos muchos los afectados por el trato de TANGO ROBOT por lo que tendríamos de contactar nos entre nosotros.
Como podréis comprobar no se ofende a nadie por lo que creo que no se tendrá ningún problema en publicarlo.
Gracias
Por Anselmo
a 8. Septiembre 2011
a las 10:10
¡¡¡¡¡¡¡¡¡ CUIDADO con las condiciones de devolución !!!!!!!
Solo admiten la devolución si NO lo has probado, ¿ como se si funciona o no? antes de robarlo por motivos de higiene ( sic )
El reembolso ( si no cambian ) es en vales de la compañía GROUPON.
PENSARLO bien antes de decidirse.
Por Anselmo
a 8. Septiembre 2011
a las 10:12
Perdon por el lapsus, donde dice robarlo quiere decir PROBARLO. GRACIAS
Por Anselmo
a 7. Septiembre 2011
a las 11:02
Deseo advertir a los posibles compradores del ROBOT TANGO que yo lo compre en la anterior promoción y desde el siguiente dia de la compra estoy intentando que se ponga el SAT de la marca en contacto con migo y ha dia de hoy, con mas de 10 correos y otras tantas llamadas aun estoy esperando.
Eso si, tengo un robot inservible de adorno desde hace 2 meses.
Seguire intentandolo
Por Marc
a 7. Septiembre 2011
a las 14:43
Buenos dias,
Me gustaría devolver no cupón del robot aspirador TanGo, puesto que no es lo q esperaba, que devo hacer?
Por javier
a 7. Septiembre 2011
a las 17:29
Marc, para devoluciones debes escribir a info@groupon.es y comentar por qué quieres devolver dicho cupón. Un saludo.
Por Anselmo
a 7. Septiembre 2011
a las 16:14
Mi pregunta es:
¿ Por que borrais los comentarios que no os son favorables?
¿ No seria mas profesional atender las reclamaciones que hacemos los usuarios de vuestros productos?
Veremos lo que tardais en anular este comentario.
Por Anselmo
a 7. Septiembre 2011
a las 16:16
Parece ser que ya ha aparecido mi reclamación
¿ sera casualidad? ¿ o no?
Por javier
a 7. Septiembre 2011
a las 17:28
Anselmo, NUNCA borramos comentarios. Tenemos la necesidad de revisarlos, pero NUNCA borramos ninguno y, si lo que ponéis no es ofensivo, siempre se acepta. Un saludo.
Por CRISTINA
a 7. Septiembre 2011
a las 17:16
QUISIERA LA ANULACIÓN DEL PEDIDO QUE ACABO DE HACER DEL ASPIRADOR TANGO, POR VALOR DE 179€
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 08:39
Cristina, para tramitar lo que nos indicas tienes que escribir a info@groupon.es con tu email de usuario Groupon y el número del cupón que quieres anular.
Por sabrina
a 7. Septiembre 2011
a las 18:49
Hola, acabo justo de pagar en groupon para recibir la a-bike, pero leyendo los comentarios aqui y en youtube. Parece que es una copia de la a-bike, que las ruedas son mas duras, mas pequeñitas.
SI es el caso, NO quiero recibirla, no hace falta que me la enviais.
SE puede anular el pago ya para que no pago ningun gastos para la devolucion???
espero a su repuesta
sabrina
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 08:31
Hola Sabrina, para ese tipo de trámites tienes que escribirnos a info@groupon.es e intentaremos darte una solución con la mayor brevedad posible.
Por Anselmo
a 7. Septiembre 2011
a las 18:54
Solucionado el mal entendido de los mensajes borrados, espero que la contestación a mi correo sea tan rápida y efectiva.
Por cierto Javier, en ningún momento creo que he sido ofensivo ( al menos no mas de la cuenta) si tu opinión es que lo son, lo siento pero están para que lo puedan ver todos y sacar sus conclusiones.
Son mas de 10 llamadas y 7 correos al departamento de Pos-venta y atención al cliente sin NINGUNA respuesta. Si esto es no tener paciencia ya me contaras tu.
Te puedes poner en contacto con migo y lo hablamos.
Por Adoracion
a 7. Septiembre 2011
a las 19:59
Acabo de adquirir el robot y según vuestras indicaciones podré canjearlo a partir de las 15 h del 8 de septiembre. ¿cuales son los pasos a seguir? ya que indicais que seran entregados en un plazo máximo de 15 dias. Vosotros ya contais con mis datos para la entrega, ¿debo entender que me llegara directamente sin preocuparme más?. Gracias y saludos,
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 11:31
Hola Adoración, para canjear el cupón tienes que entrar en el enlace que aparecía en la publicación y seguir el proceso de compra para canjear el cupón. Si tienes cualquier problema puedes contactar con nosotros en el email info@groupon.es. Un saludo
Por Ángela
a 7. Septiembre 2011
a las 22:05
Soy la chica del mensaje de arriba y no se donde me tengo que dirigir para enviar la información necesaria para suprimir un groupon y si no lo hago antes del día 7 no me devolvéis el dinero
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 08:38
Hola Ángela, para hacer una devolución tienes que escribir desde el email que realizaste la compra a info@groupon.es e indicar qué cupón quieres devolver. Una vez hecho esto, nuestro equipo tramitará tu petición y recibirás una respuesta lo antes posible. Un saludo
Por Ainhoa
a 8. Septiembre 2011
a las 07:35
Hola! Tengo una duda respecto al marco digital multimedia Prixton que tenéis en oferta. ¿Cuál es la referencia concreta del modelo? ¿Estéticamente coincide con el de la foto o podría ser de otro color?
Antes de adquirirlo me gustaría asegurarme del modelo y sus características completas.
Muchas gracias y un saludo.
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 08:55
Hola Ainhoa, el modelo del marco digital es Prixton MD1002. Las características y especificaciones las puedes encontrar en la descripción del texto
Por Pilar
a 8. Septiembre 2011
a las 09:50
Deseo comprar la bateria Cocisana pero no entiendo muy bien el sistema para canjear el vale, ¿teneis algun telefono?.
Creo entender que me llegará por e-mail un cupon que debo rellenar y clicar en “enviar”, ^¿que ocurre si no funciona?
Por marta
a 8. Septiembre 2011
a las 11:28
Hola Pilar, cuando finalice el descuento recibirás un email con tu código y deberás rellenar el formulario que se indica en la parte de condiciones del descuentos.
Por Sergio
a 8. Septiembre 2011
a las 18:29
Os he escrito para hacer la devolución del cupón de la Aspiradora TanGO.
Lo hice anoche y sigo sin respuesta por vuestra parte.
¿que mas tengo que hacer?
Por JORGE
a 8. Septiembre 2011
a las 20:25
Hola he comprado un ordenador y voy a cangear el cupon y no encuentro el producto.que es lo que hago como debo hacer la devolucion del dinero ya que me lo han cobrado.
Por Pedro
a 8. Septiembre 2011
a las 20:28
He escrito dos correos a la dirección que indicáis para devolver la A-Bike y todavía no he recibido respuesta de cómo proceder para realizar la devolución.
Os rogaría que me indicarais cómo puedo devolver la bicicleta antes de que se acabe el plazo de devolución.
Gracias.
Por antonio
a 8. Septiembre 2011
a las 23:35
Hola soy nuevo en este tema y tras varios intentos no puedo mandar el formulario,deciros que quiero anular el pedido de la A-BIKE bicicleta plegable.srs.de groupon tengo el codigo de seguridad el codigo de cupon y la referencia pero no me deja enviar el formulario de aceptacion por lo tanto les agradeceria me hagan la devolucion del importe a mi tarjeta de pay pal,muchas gracias por todo.
Por Carina Barros
a 9. Septiembre 2011
a las 09:38
Buenos dias,
Soy una Portuguesa y vivo en Portugal, pero cliente de Groupon España así como tanbien de Groupon Portugal. He canjeado ahora mismo mi cupón de Groupon España y rellené mis datos en el formulario, para tener el “Bolígrafo repara arañazos y pulidora eléctrica Fix It Pro”. La morada que rellené fue de Portugal, pero à unos instantes he visto que Groupon Portugal tanbien estay vendiendo el mismo Bolígrafo y prefería comprarlo a través de Portugal.
Es posible cancelar mi compra y recibir mi devolución de la misma forma que utilicé para pagar? Y así compraría mi bolígrafo a través de Groupon Portugal? Muchas gracías.
Por CARMEN
a 9. Septiembre 2011
a las 10:18
BUENOS DÍAS, ACABO DE REALIZAR UNA HACE UNA HORA, UNA COMPRA DE DOS ALBUMS DE FOTOGRAFÍA, EN UN ÚNICO PEDIDO, (HE COMPRADO DOS UNIDADES DE ESE PRODUCTO.
AHORA ME ESTOY DANDO CUENTA QUE PONE EN EL DESCUENTO, UN CUPÓN POR PRODUCTO. ¿ESTA MAL HECHO MI PEDIDO?, ¿LO PUEDO ANULAR Y HACER CORRECTAMENTE?¿QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER?, AL PEDIR DOS UNIDADES, ME VAIS A MANDAR DOS CUPONES? POR FAVOR CONTESTADME PARA SOLUCIONARLO LO ANTES POSIBLE.
Por Isaac
a 9. Septiembre 2011
a las 13:50
Estimados señores he ricibido la bici A-BiCyCLE y la verdad que no se corresponde con la realidad ni mucho menos con la calidad anunciada, ni es de carbono y me he quedado con el freno de alante en la mano asi que voy a solicitar el cambio o la anulacion del producto y ademas no se deberia distribuir pues es muy peligrosa no se mantiene recta y el sillin se mueve para todos los lados.
Por Lorena
a 9. Septiembre 2011
a las 16:46
Me gustaría saber si también el envío incluye canarias? porque sólo pone península y baleares, me refiero al albúm fotográfico de la oferta de hoy. Muchas gracias
Por JORGE
a 9. Septiembre 2011
a las 19:44
Hola soy Jorge y he solicitado la devolucion del dinero de un cupon que no he cangeado dentro del plazo de 7 dias desde que lo he adquirido para que la devolucion se haga de la misma manera que se ha comprado dicho cupon, y me han respondido que estan gestionando mi solicitud y me dieron un numero de solicitud. Pero mi pregunta es en cuanto tiempo me van a hacer la devolucion del dinero.
Espero recibirlo con la misma rapides con la cual lo han sacado de mi cuenta.
Gracias
Por María
a 10. Septiembre 2011
a las 17:12
Hola,
Compré el cupón del ordenador portátil y he seguido los pasos de compra. La cuestión es que previamente a todo ello se especifica que no pedirá nuevamente los datos de la tarjeta en el portal del sitio, pero no es así. No quiero introducir nuevamente los datos de mi tarjeta por si es motivo de una nueva compra, ya que dicho ordenador de oferta al mismo precio en dicha página web (doctortrade.com).
He intentado contactar con ellos a través de vía telefónica pero ha sido inviable.
El último día que tengo para canjear el cupón es pasado mañana lunes.
¿Qué opciones tengo para comprar el ordenador en los términos que he acepotado?
Saludos.
Por Domingo
a 11. Septiembre 2011
a las 00:15
Hola,
Mi duda es sobre cómo actúa Groupon cuando oferta un producto con determinadas características, pero luego el artículo enviado difiere mucho de lo visto y escrito en su promoción.
Es decir, si he recibido algo que no es como lo que se ofertaba, lo razonable es que en la devolución no me cueste dinero ¿es así?
Gracias
Por marta
a 13. Septiembre 2011
a las 10:09
Hola Domingo, ¿a qué descuento te refieres?
Por José Luis
a 11. Septiembre 2011
a las 15:00
Hola, compre el televisor LG – 42LW650S
y llevo desde el viernes tratando de ver que ocurre con este pedido ya que me indicaba que hoy a las 15:00 empezaban a poder cambiarse los cupones. En cualquier caso el codigo que me habeis dado no funciona, indicando “codigo incorrecto.
Ruego respondais ya que no puede ser que una empresa que vende 24×7 no me haya respondido aun (llevo 2 dias esperando respuesta, desde el viernes).
Gracias,
José Luis
Por Encarna
a 12. Septiembre 2011
a las 14:54
José Luís,
Yo estoy igual que tú, me da código incorrecto desde el domingo 11/9. Hoy les he escrito solicitando una respuesta. Si no lo solucionan solicitaré devolución. Es mi primera compra y, desde luego, esto no anima mucho.
Un saludo,
Encarna
Por Pere
a 12. Septiembre 2011
a las 19:29
Buenas, yo estoy igual que tú a día de hoy me sigue diciendo que “código incorrecto” el mismo producto.
¿Se han puesto en conctacto contigo o sigues igual?
He estado llamando toda la tarde y nada, ponen una música y cuelgan.
Por marta
a 13. Septiembre 2011
a las 09:51
Hola, chicos.
Sentimos las molestias ocasionadas con vuestras devoluciones. Os agradeceríamos que escribiérais a info@groupon.es para este tipo de incidencias. Gracias a todos.
Por trini
a 12. Septiembre 2011
a las 22:08
¡Hola he leido tu comentario de compra de la tv LG y a mi me ocurre exáctamente lo mismo!. Pienso que lo mejor es devolver el cupón dentro de los 7 días de plazo, aunque no se si por pagarla a través de paypal tendré algún problema.
Por daniel paris
a 12. Septiembre 2011
a las 12:31
hola que tengo que hacer para cancelar una compra????gracias
Por Fede Rodriguez
a 12. Septiembre 2011
a las 18:57
Hola Sres Groupon acabo de enviar un segundo e-mail ahora con copia a Yeswecan para hacer la devolucion de la bici plegable A-bike, espero que puedan gestionar para hacer que la empresa se responsabilice y pague los portes de envio en la devolucion y haga la devolucion del importe integro.
Muchas gracias!
Fede
Por javier
a 9. Septiembre 2011
a las 09:55
Chicos, sentimos todos los inconvenientes, pero desde aquí os podemos explicar qué podéis hacer, cómo gestionar vuestro caso y mantener el contacto con nuestros compañeros de AC para que os atiendan a la mayor brevedad posible. Y así lo hacen. Sabemos que no es una situación agradable y, como veis, se trata de 2 socios en concreto. Los departamentos correspondientes están avisados de esta situación y están tratando de ponerse en contacto con ellos. Un saludo.